• Wir stärken die Vertriebskapazitäten unserer Kunden

Mystery Shopping

Einsatzfelder / Wozu dient es?

  • Qualitäts-Analyse der aktuellen Verlaufsprozesse eines Unternehmens in den verschiedenen Vertriebskanälen (Tele-Sales, Vertriebs-Außendienst, POS / Läden)
  • Überprüfungsmöglichkeit, ob alle Vertriebsmitarbeiter die definierten Prozesse im Vertrieb bzw. Akquiseprozess einhalten (Vorbereitung und Durchführung persönlicher Kundenbesuche, Produkt-Präsentationen, Angebotsphase, Nachverfolgung etc.)
  • Monitoring des Kundenservices und Aftersales-Bereichs aus Kundensicht
  • Analysemöglichkeit, ob dem Kunden die möglichen und passenden Geschäfts-  und Angebotsalternativen des Unternehmens überhaupt angeboten werden
  • Nachverfolgung der Argumentations-Strategien seitens des Vertriebsteams
  • Es kann ein Eindruck darüber gewonnen werden, ob das Vertriebsteam zur Zufriedenheit der Kunden agiert oder ob es hier Probleme im Team gibt

Welche Tools werden üblicherweise genutzt?

– Simulierte Kundengespräche in den verschiedenen Stufen des Verkaufsprozesses (Neukundengespräch im Laden / POS, telefonische Anforderung eines Angebots, Terminierung und Durchführung eines Vorstellungs- und Präsentationstemins im Unternehmen B2B)
– Detaillierte Berichterstattung über die simulierten Vertriebsaktivitäten (Berichtsbögen über die täglichen Analyseergebnisse, individuelle Fragebögen etc.)
– Ausführliche Berichte über die gesamten Analyseprozess und Präsentation der Schlussfolgerungen an die Geschäftsführung

Einzelne Prozessschritte

Vorteile für das Unternehmen
  • Interviews mit der Geschäftsführung zur Abstimmung der Analysebereiche
  • Sicherstellen, dass exakt die vom Unternehmen gewünschten Vertriebsbereiche überprüft werden
  • Festlegen, wie die Kontrollen quantitativ messbar überprüft werden können
  • Quantitative Analysen können eindeutig belegt werden
  • Durchführung des Mystery Shoppings durch erfahrene Berater in der Kundenbetreuung und im Vertrieb
  • Bewertungen sind vergleichbar mit Kunden-Feedback aus unterschiedlichen Branchen
  • Die Schulungskapazität von ActitudPro für die Bereiche Vertrieb und Kundenbetreuung ist unerlässlich für die Schlussfolgerungen zur Ausschöpfung von Verbesserungspotenzialen
  • ActitudPro fungiert als Partner zur Optimierung der Bereiche Vertrieb und Kundenbetreuung

Weitere zu erwartende Ergebnisse

Bessere Betreuung aus Kundensicht

Zu erwartende Rentabilität

50 % des investierten Betrags

Erfolgsbeispiele

1. Catering-Unternehmen mit 600 Mitarbeitern:
Realisierung verschiedener Mystery Shopping-Analysen bei einer Reihe von Hochzeitsfeiern, die von dem Unternehmen beliefert wurden
2. Telekommunikationsunternehmen mit 5000 Mitarbeitern:
Durchführung einer Reihe von Anfragen zur Analyse der dann abgegebenen Angebote => Überprüfung der Funktionsweisen im Vertriebsprozess
3. Bauunternehmen mit 1400 Mitarbeitern:
Projekt zur Überprüfung der Betreuungsqualität in einer Reihe von Filialen und Identifizierung der Verbesserungspotenziale in der Verkaufsberatung