• Wir setzen die Basis dafür, nachhaltig Wettbewerbsvorteile zu erzielen

Customer Marketing

Wozu dient es?

  • Ein besseres und klareres Bild über die eigenen Kunden zu erhalten => konkreter auf die Kunden abgestimmte Maßnahmenplanung
  • Gezielte geschäftliche Interaktion mit den Kunden unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse
  • Segmentierung von Kundengruppen anhand relevanter Kriterien => gezieltere Kommunikation je nach Kundensegment
  • Bindung des bestehenden Kundenstamms und Neukundenakquise
  • Sicherstellen, dass die Erfahrungen der Kunden die mit den eigenen Produkten oder mit der Marke die Kundenerwartungen übertreffen
  • Einsatz geeigneter CRM-Systeme für ein effektives Kundenmanagement
  • Unterschiedliche Service-Level für verschiedene Kundengruppen je nach Wichtigkeit und Größe der Kunden für das eigene Unternehmen

Welche Tools werden üblicherweise genutzt? 

  • Quantitative Analysen für spezifische Insights der Kundengruppen
  • Focus Groups zur Bestimmung der Kriterien, die für Entscheidungen im Vertriebsprozess maßgeblich sind
  • Statistische Analysen zur Kundenkategorisierung in verschiedene Cluster
  • Verhaltenstest zur Zuteilung der Kunden auf die verschiedenen Vertriebsberater im Unternehmen, je nach ihrem persönlichen Profil
Einzelne Prozessschritte Vorteile für das Unternehmen
  • Modelle zur Entscheidungsvorbereitung und -findung
  • Fundierte Entscheidungen
  • Strukturierte Kundendatenbank
  • Definition der passenden Vertriebsmaßnahmen für jeden Kundentyp
  • Klare Unterscheidung der einzelnen Kundensegmente
  • Angepasste Marketing-Kampagnen unter Berücksichtigung der Marktposition
  • Ressourcenplanung für Marketing und Vertrieb in Abhängigkeit vom Kundensegment
  • Kosteneinsparungen durch passgenaue Kundenansprache in der Marketing-Kommunikation
  • Präzise Strategie für jedes Segment
  • Effektivität in den Marketing-Maßnahmen

Weitere zu erwartende Ergebnisse 

–  Klare strategische Ausrichtung im Vertrieb und Marketing schafft eine grössere Effizienz in der Organisation des Unternehmens

Rentabilitätserwartung 

ROI 70 % der Investition kann erwartet werden.

Erfolgsbeispiele

–   Unternehmen Lebensmittelproduktion mit 120 Mitarbeitern: Business Intelligence Analyse, Auswertung der Kundenstruktur: Neuzuteilung der vorhandenen Kunden auf die Vertriebsteams und –mitarbeiter je nach Kundensegment

–   Unternehmen Telekommunikation mit 300 Mitarbeitern: Durchführung einer Reihe von Focus Groups und Unterstützung bei der Neueinführung eines neuen Telekom-Produkts