Customer Marketing
Wozu dient es?
- Ein besseres und klareres Bild über die eigenen Kunden zu erhalten => konkreter auf die Kunden abgestimmte Maßnahmenplanung
- Gezielte geschäftliche Interaktion mit den Kunden unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse
- Segmentierung von Kundengruppen anhand relevanter Kriterien => gezieltere Kommunikation je nach Kundensegment
- Bindung des bestehenden Kundenstamms und Neukundenakquise
- Sicherstellen, dass die Erfahrungen der Kunden die mit den eigenen Produkten oder mit der Marke die Kundenerwartungen übertreffen
- Einsatz geeigneter CRM-Systeme für ein effektives Kundenmanagement
- Unterschiedliche Service-Level für verschiedene Kundengruppen je nach Wichtigkeit und Größe der Kunden für das eigene Unternehmen
Welche Tools werden üblicherweise genutzt?
- Quantitative Analysen für spezifische Insights der Kundengruppen
- Focus Groups zur Bestimmung der Kriterien, die für Entscheidungen im Vertriebsprozess maßgeblich sind
- Statistische Analysen zur Kundenkategorisierung in verschiedene Cluster
- Verhaltenstest zur Zuteilung der Kunden auf die verschiedenen Vertriebsberater im Unternehmen, je nach ihrem persönlichen Profil
| Einzelne Prozessschritte | Vorteile für das Unternehmen |
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Weitere zu erwartende Ergebnisse
– Klare strategische Ausrichtung im Vertrieb und Marketing schafft eine grössere Effizienz in der Organisation des Unternehmens
Rentabilitätserwartung
ROI 70 % der Investition kann erwartet werden.
Erfolgsbeispiele
– Unternehmen Lebensmittelproduktion mit 120 Mitarbeitern: Business Intelligence Analyse, Auswertung der Kundenstruktur: Neuzuteilung der vorhandenen Kunden auf die Vertriebsteams und –mitarbeiter je nach Kundensegment
– Unternehmen Telekommunikation mit 300 Mitarbeitern: Durchführung einer Reihe von Focus Groups und Unterstützung bei der Neueinführung eines neuen Telekom-Produkts
