• Wir setzen die Basis dafür, nachhaltig Wettbewerbsvorteile zu erzielen

Marketing-Coaching für Unternehmen im Einzelhandel

Wozu dient es?

  • Definition mit dem Management einer Niederlassung (Geschäftsleiter, Vertriebsleiter etc.) über die Werte, Arbeitssysteme und den Kommunikationsstil in Ihrem Umfeld
  • Entwicklung eines BottomUp-Modells zur Fixierung auf den Enkunden
  • Unterstützung der Verkäufer für den Aufbau Ihrer persönlichen Beziehungen im Geschäft zu potentiellen Kunden
  • Ausstattung der Verkäufer mit Möglichkeiten, ein wirkliches Einkaufserlebnis in ihren Geschäften anbieten zu können

Welche Tools werden üblicherweise genutzt? 

  • Aufsetzen spezifischer KPI’s für den Einzelhandel (Marge, Targets Umsatz, durchschnittl. Kundenanzahl, Anteil Kaufkundschaft etc.
  • Entwicklung der Indikatoren für die einzelnen Verkäufer
  • Standards für den Verkauf etablieren, die von allen im Team einzuhalten sind
  • MARTE-Modell zur klaren Zielbestimmung
  • Training von speziellen Verkaufstechniken (8C + 1)
  • Marketingmaßnahmen in den einzelnen POS (Points of Sale)
Einzelne Prozessschritte Vorteile für das Unternehmen
  • Arbeit auf der Ebene des Managements, Marktleiter und Bereichsleiter

 
  • Umsatzsteigerung in allen Filialen / „Der beste Weg zu verkaufen“

 
  • Arbeit auf Ebene der Verkäufer
  • Sich positiv dem ständigen Wandel mitverpflichten
  • Fokus liegt auf der effektiven Kommunikation der Markt- und Bereichsleiter, beispielsweise positives / negatives Feedback zu geben

 
  • Den Verkäufer in seinem Potential ermutigen, daß er die Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und sie im Job anzuwenden kann
  • Besonderes Augenmerk für die Beziehung des Verkäufers zum Kunden, um den Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten
  • Maximale Pflege der Kundenbeziehung zur optimalen Kundenbindung

 

Weitere zu erwartende Ergebnisse

 –  Neuer Prozess, der alle engagierten Beteiligten mit einschliesst: Verkäufer, Filialleiter und Geschäftsführer von Filialen

–   Aufsetzen eines neuen Laden- und Verkaufskonzepts, das von der Geschäftsführung mit definiert und eingeführt wird

–   Kontrolle des Umfelds der Verkaufsaktivitäten (POS / Läden etc.)

Rentabilitätserwartung

 ROI 40 % der Investition kann erwartet werden.

Erfolgsbeispiele

–   Einzelhandel Modeindustrie, 300 Franchiseunternehmen weltweit mit 2500 Mitarbeitern: Entwicklung einer Reihe von Maßnahmen, um einen systematisch definierten Vermarktungsprozess in einem Land umzusetzen

–  Kosmetik-Branche. Mystery Shopping, um die Qualität ausgestellten waren in den Läden einzuschätzen, begleitet von Ausbildungsprojekten zur Verbesserung der Kundenbetreuung

–  Telekommunikationsunternehmen mit 3000 Mitarbeitern: Realisierung einer reihe von Maßnahmen zur Optimierung der Verkaufsaktivitäten in den eigenen Telekom-Shops; Identifikation der verkaufsentscheidenden Situationen im Vertriebsprozess