• Sentamos las bases para generar ventajas competitivas sostenibles.

    Marketing de Clientes

    ¿Para qué sirve?

    • Tener un mejor conocimiento de los clientes para poderlos gestionar mejor.
    • Identificar la mejor manera de acceder e interaccionar comercialmente con los clientes en función de sus preferencias.
    • Segmentar la base de clientes y prospectos, en función de variables relevantes, para una comunicación y comercialización más efectiva.
    • Mantener los clientes actuales y conseguir nuevos clientes.
    • Asegurar que las experiencias del cliente están por encima de sus expectativas.
    • Mantener al cliente en tiempo real mediante un software de gestión de clientes.
    • Para establecer diferenciadas de servicio de acuerdo al valor de cada cliente y a las variables que conozcan de ellos.

    ¿Qué herramientas se utilizan habitualmente?

    • Análisis cuantitativo para identificar insights específicos de compra.
    • Focus Group para identificar las variables específicas de toma de decisión o de incidencia en el proceso comercial.
    • Análisis estadístico para categorizar a los clientes en los diferentes clusters existentes.
    • Test comportamentales para adecuar los integrantes de la red comercial a los segmentos de cliente, en función de su perfil personal.
    Características del proceso Beneficios que implica para la Empresa
    • Utilización de modelos técnicos para identificar insights de toma de decisión.
    • Decisiones basadas en un fundamento técnico.
    • La base de datos de clientes y prospectos queda organizada.
    • Se define la mejor acción comercial para cada tipología de cliente.
    • Mayor depuración y claridad de segmentos
    • Campañas de marketing adaptadas preservándose el posicionamiento.
    • Los recursos (Ciales y Mk) se organizan en función de cada tipología de cliente.
    • Ahorro de costes gracias a una mayor accesibilidad comercial a los clientes.
    •  Estrategia precisa para cada segmento.
    • Actuación efectiva preservando el posicionamiento a transmitir.

    Otros resultados Esperados

    La claridad estratégica desde el punto de vista comercial y marketing permite un mayor alineamiento organizativo.

    Rentabilidad Esperada

    ROI estimado del 70%

    3 Casos de Éxito constatables

    • Sector Siderúrgico. 300 Empleados.  Identificación de insights de compra en los diferentes segmentos de cliente y análisis de posicionamiento percibido por parte de cada uno.

     

    • Sector alimentación. 120 Empleados. Análisis desde el punto de vista de business intelligence e identificación de la cartera de clientes. Recarterización de la misma en función de las tipologías del equipo de vendedores. Creación de varios canales en función de las tipologías.

     

    • Sector Energía-telecomunicaciones. 300 empleados. Realización de un conjunto de focus groups para identificar los insights de compra cara a l lanzamiento de un nuevo producto de telecomunicaciones para clientes actuales de energía.