• Asseiem les bases per generar avantatges competitius sostenibles.

    Retail Coaching

    Per a què serveix?

    • Definir amb el management d’un establiment (cap de botiga, supervisor …) quins valors, sistemes de treball, quin estil de comunicació i quin llenguatge van a utilitzar les seves venedors per compartir amb el seu client els “moments de la veritat”.
    • Per desenvolupar el model d’organització bottom-up, de manera que l’empresa se ​​centri en el client final.
    • Potenciar la relació individual que el venedor de retail aconsegueix establir amb el client en la seva consumer experience.
    • Per dotar al venedor d’un ventall de recursos per aconseguir una experiència de compra memorable.

    Quines eines s’utilitzen habitualment?

    • Disseny de KPIs propis de Retail: marge, venda en euros, nombre de compradors, flux derivat en botiga, flux exterior davant de la botiga.
    • Evolució dels indicadors per a cada venedor.
    • Estàndards de venda, és a dir, aquelles normes que han de realitzar per tots els venedors (llibre Retail Coaching).
    • Model MART de formulació d’objectius.
    • Algunes tècniques de PNL.
    • Les 8C s + 1: Tècniques de venda amb relació.
    • Màrqueting en el punt de venda.
    Característiques del procés Beneficios que implica para la Empresa
    • Es treballa a nivell de management, caps de botiga i àrees manager.
    • Impulsar les vendes implantant a totes les botigues “la millor manera de vendre”.
    • Es treballa a nivell de venedors.
    • Comprometre’ls amb el canvi.
    • Es posa èmfasi en la comunicació eficaç i en la manera adequada de donar feedback positiu / negatiu per part dels caps de botiga o àrea manager.
    • Afavorir el potencial com a venedors perquè puguin identificar punts forts i punts de millora i puguin aplicar-los en el treball.
    • Es posa el focus en la relació venedor-client i els elements implicats per provocar una experiència única.
    •  Cuidar al máximo la relación con el cliente y favorecer una futura fidelización con el mismo.

    Altres resultats Esperats

    • Aconseguir un projecte de botiga definit per la cúpula management i implantar-lo.
    • Que l’entorn de compra del client estigui controlat (venedors i punt de venda).
    • Procés que aconsegueix comprometre a tots els implicats: venedor, cap de botiga i directiu de cadenes de botigues.

    Rendibilitat esperada

    ROI estimat del 40%

    Casos d’Èxit constatables

    • Sector Telecomunicacions. 30.000 empleats. Realització d’un conjunt d’accions orientades a desenvolupar el canal de distribució de les botigues de telecomunicacions. Havent definit el passadís de client ideal, es tractava de dur a terme la seva implantació.

     

    • Sector Retail de Roba de Moda. 2.500 empleats. 300 franquícies repartides per tot el món. Desenvolupament d’un conjunt d’accions orientades a implantar les sistemàtiques de venda definides en un dels països insígnia.

     

    • Sector Cosmètica. Realització d’un conjunt de Mistery shoppings per avaluar la qualitat d’exposició, acompanyats de projectes formatius per implantar els gaps detectats a nivell de Mistery shopping.