Mistery shopping

Avaluar i mesurar la qualitat en l’atenció al client en venda presencial, botiga o venda online.
Verificar si els comercials estan duent a terme adequadament totes les fases de la venda (preparació de la visita, la mateixa entrevista de venda, la visita a l’espai i el seguiment posterior)
Validar si les fases de post-venda i atenció al client es realitzen d’acord amb les expectatives del client.
Analitzar si al client se li estan presentant adequadament totes les possibilitats que es poden oferir.
Validar que els comercials estan utilitzant l’adequat argumentari de venda, per dur a terme l’acció comercial.
Valorar de forma global, si el client ha quedat satisfet de la visita realitzada i especialment de com l’ha portat a terme la venda.

Entrevistes de client simulat en les seves diverses modalitats (Visites presencials a botiga, recepció d’ofertes, visites de client).
Qüestionari / esquema d’informe de recollida de dades que serà emplenat posteriorment a la realització de la visita.
Informe Diari.
Informe de l’acció de mystery shopping
Document de conclusions
Presentació Final a Direcció

Característiques del procés	Beneficios que implica para la Empresa
Preparación de entrevistas con dirección para detallar los aspectos de mayor interés a valorar.	Aseguramiento de que se identifican los puntos que la empresa desea medir y controlar su evolución.
Establecimiento de sus puntos de control con mediciones de base cuantitativas pero con respuesta abierta.	Valoraciones cuantitativas y percepciones cualitativas dan mayor riqueza al Informe.
Realización de las visitas por consultores experimentados en ventas y atención al cliente.	Valoración de los servicios utilizados y de la experiencia como clientes de diferentes segmentos.
La formación en ventas y atención al cliente que ActitudPro es capaz de desarrollar puede ser una palanca de mejora con posterioridad al proceso.	La empresa dispone de un partner que le acompaña en la mejora del proceso de su equipo comercial o de atención al cliente.