Per a què serveix?

• ActitudPro desenvolupa experiències de client, models de gestió, eines i metodologies perquè una empresa pugui oferir una experiència de client excel lent.
• Es pretén aconseguir una experiència de client omnicanal: On el client aconsegueixi relacionar-se amb l’empresa en tots els “moments de la veritat”, mitjançant el canal més adequat en cada situació, optimitzant la conveniència per al client, i l’eficiència per a l’empresa
• Es tracta que canals online (portals web, mòbil, xarxes socials, correu electrònic, …) i canals off-line (retail tradicional, distribució, venedor presencial, telefònic …) puguin oferir una experiència de compra que asseguri la coherència, el posicionament i l’efectivitat en tots els canals.
• En el procés es defineixen diversos factors: La visió de la companyia, la tipologia de clients, i les seves expectatives, els moments de la veritat, la proposta de valor, i l’oferta, nostres canals, la nostra organització i les seves capacitats. La combinació d’aquests factors ha de generar la nostra experiència de client omnicanal.
• Un cop definida l’estratègia es fa necessari dimensionar i dotar de recursos a l’organització perquè aquest pugui donar uns nivells de servei d’acord amb les expectatives del client en cada moment i en cada canal.
• L’experiència demostra que la participació i la implicació de l’organització en la definició de la nova customer experience multicanal, en tots els moments de la veritat, és fonamental per a una veritable implantació amb èxit de l’estratègia