Demana reunió
  • Asseiem les bases per generar avantatges competitius sostenibles.

    Màrqueting de Clients

    Per a què serveix?

    • Tenir un millor coneixement dels clients per poder gestionar millor.
    • Identificar la millor manera d’accedir i interaccionar comercialment amb els clients en funció de les seves preferències.
    • Segmentar la base de clients i prospectes, en funció de variables rellevants, per a una comunicació i comercialització més efectiva.
    • Mantenir els clients actuals i aconseguir nous clients.
    • Assegurar que les experiències del client estan per sobre de les seves expectatives.
    • Mantenir al client en temps real mitjançant un programari de gestió de clients.
    • Per establir diferenciades de servei d’acord al valor de cada client ia les variables que coneguin d’ells.

    Quines eines s’utilitzen habitualment?

    • Anàlisi quantitativa per identificar insights específics de compra.
    • Focus Group per identificar les variables específiques de presa de decisió o d’incidència en el procés comercial.
    • Anàlisi estadística per categoritzar als clients en els diferents clústers existents.
    • Test comportamentals per adequar els integrants de la xarxa comercial als segments de client, en funció del seu perfil personal.
    Característiques del procés Beneficis que implica per a l’Empresa
    • Utilització de models tècnics per identificar insights de presa de decisió.
    • Decisions basades en un fonament tècnic.
    • La base de dades de clients i prospectes queda organitzada.
    • Es defineix la millor acció comercial per a cada tipologia de client.
    • Major depuració i claredat de segments.
    • Campanyes de màrqueting adaptades preservant el posicionament.
    • Els recursos (Ciales i Mk) s’organitzen en funció de cada tipologia de client.
    • Estalvi de costos gràcies a una major accessibilitat comercial als clients.
    • Estratègia precisa per a cada segment.
    • Actuació efectiva preservant el posicionament a transmetre.

    Altres resultats Esperats

    La claredat estratègica des del punt de vista comercial i màrqueting permet un major alineament organitzatiu.

    Rendibilitat esperada

    ROI estimat del 70%

    3 Casos d’Èxit constatables

    • Sector siderúrgic. 300 Empleats. Identificació de insights de compra en els diferents segments de client i anàlisi de posicionament percebut per part de cada un.

     

    • Sector alimentació. 120 Empleats. Anàlisi des del punt de vista de business intelligence i identificació de la cartera de clients. Recarterización de la mateixa en funció de les tipologies de l’equip de venedors. Creació de diversos canals en funció de les tipologies.

     

    • Sector Energia-telecomunicacions. 300 empleats. Realització d’un conjunt de focus groups per identificar els insights de compra cara al llançament d’un nou producte de telecomunicacions per a clients actuals d’energia.