• ACCOMPAGNER LES ORGANISATIONS ET LES ÉQUIPES DE VENTE POUR VENDRE PLUS.

    Mystery Shopping et Benchmarking

    OBJECTIFS :

    • Évaluer et mesurer la qualité du service à la clientèle dans les ventes en face à face, en magasin, en ligne et en interne, et vérifier si elle est conforme à l’expérience numérique.
    • Évaluez l’expérience client offerte par la concurrence.
    • Vérifier si les représentants commerciaux réalisent de manière adéquate toutes les phases de la vente (préparation de la visite, entretien de vente proprement dit, visite de l’espace et suivi ultérieur).
    • Valider si les phases d’après-vente et de service client sont réalisées conformément aux attentes du client.
    • Identifier si l’action commerciale est cohérente avec l’offre numérique.
    • Valider que les commerciaux utilisent l’argumentaire approprié et réalisent un processus de vente numérique pour l’action commerciale.
    • Évaluation globale de l’expérience client d’un point de vue omnicanal.

    QUELS OUTILS SONT COURAMMENT UTILISÉS ?

    • Simulation d’entretiens avec des clients sous leurs différentes formes (visites de magasins en face à face, réception d’offres, visites de clients, site web, apps, etc.)
    • Analyse de l’expérience client en ligne et hors ligne.
    • Questionnaire de collecte de données/rapport schématique à remplir après la visite.
    • Rapport quotidien.
    • Rapport d’action sur les enquêtes mystères
    • Document de conclusions
    • Présentation finale à la direction

    Caractéristiques du processus

    Avantages pour l’entreprise

    • Préparation d’entretiens avec la direction pour détailler les aspects les plus intéressants à évaluer.
    • S’assurer que les points que l’entreprise souhaite mesurer et suivre leur évolution sont identifiés.
    • Établissement de leurs points de contrôle avec des mesures de référence quantitatives mais ouvertes.
    • Des évaluations quantitatives et des aperçus qualitatifs ajoutent à la richesse du rapport.
    • Réalisation de visites par des conseillers expérimentés en matière de vente et de service à la clientèle
    • Évaluation des services utilisés et de l’expérience client des différents segments.
    • La formation à la vente et au service client qu’ActitudPro est en mesure de développer peut être un levier d’amélioration après le processus.
    • L’entreprise dispose d’un partenaire qui l’accompagne dans l’amélioration du processus de son équipe commerciale ou de son service clientèle.