Marketing de Clientes
¿Para qué sirve?
- Tener un mejor conocimiento de los clientes para poderlos gestionar mejor.
- Identificar la mejor manera de acceder e interaccionar comercialmente con los clientes en función de sus preferencias.
- Segmentar la base de clientes y prospectos, en función de variables relevantes, para una comunicación y comercialización más efectiva.
- Mantener los clientes actuales y conseguir nuevos clientes.
- Asegurar que las experiencias del cliente están por encima de sus expectativas.
- Mantener al cliente en tiempo real mediante un software de gestión de clientes.
- Para establecer diferenciadas de servicio de acuerdo al valor de cada cliente y a las variables que conozcan de ellos.
¿Qué herramientas se utilizan habitualmente?
- Análisis cuantitativo para identificar insights específicos de compra.
- Focus Group para identificar las variables específicas de toma de decisión o de incidencia en el proceso comercial.
- Análisis estadístico para categorizar a los clientes en los diferentes clusters existentes.
- Test comportamentales para adecuar los integrantes de la red comercial a los segmentos de cliente, en función de su perfil personal.
| Características del proceso | Beneficios que implica para la Empresa |
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Otros resultados Esperados
La claridad estratégica desde el punto de vista comercial y marketing permite un mayor alineamiento organizativo.
Rentabilidad Esperada
ROI estimado del 70%
3 Casos de Éxito constatables
- Sector Siderúrgico. 300 Empleados. Identificación de insights de compra en los diferentes segmentos de cliente y análisis de posicionamiento percibido por parte de cada uno.
- Sector alimentación. 120 Empleados. Análisis desde el punto de vista de business intelligence e identificación de la cartera de clientes. Recarterización de la misma en función de las tipologías del equipo de vendedores. Creación de varios canales en función de las tipologías.
- Sector Energía-telecomunicaciones. 300 empleados. Realización de un conjunto de focus groups para identificar los insights de compra cara a l lanzamiento de un nuevo producto de telecomunicaciones para clientes actuales de energía.
